Tú me insultas y yo… ¿Qué?
13 julio, 2011 Dejar un comentario
Innumerables posts tratando de explicar qué hacer ante los trolls. Críticas constructivas o destructivas, momentos de crisis de comunicación por errores propios o ajenos. A mi juicio, lo más importante: controlar la situación en todo momento. Mantener la calma y ser paciente. No apresurarse en responder, ni demorarse en hacerlo. Lo que siempre se dice.
Pero… ¿Qué hacer con los insultos directos de los indignados (pero de los indignados con las empresas)? Los consejos: crear un manual de uso previo en el que no dejar lugar a los insultos y recordar que las normas de uso están para cumplirlas, o de lo contrario serán expulsados. Correcto, pero no definitivo. El baneo se acaba porque la red se extiende. Y porque los mismos recursos pueden ser utilizados en contra de uno mismo. Las redes sociales están al alcance de todos.