Tú me insultas y yo… ¿Qué?

Innumerables posts tratando de explicar qué hacer ante los trolls. Críticas constructivas o destructivas, momentos de crisis de comunicación por errores propios o ajenos. A mi juicio, lo más importante: controlar la situación en todo momento. Mantener la calma y ser paciente. No apresurarse en responder, ni demorarse en hacerlo. Lo que siempre se dice.

Pero… ¿Qué hacer con los insultos directos de los indignados (pero de los indignados con las empresas)? Los consejos: crear un manual de uso previo en el que no dejar lugar a los insultos y recordar que las normas de uso están para cumplirlas, o de lo contrario serán expulsados. Correcto, pero no definitivo. El baneo se acaba porque la red se extiende. Y porque los mismos recursos pueden ser utilizados en contra de uno mismo. Las redes sociales están al alcance de todos.

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Linked In o Linked Out

Quiso Rafael Benítez que la suya no fuera una “ponencia gurusiana” y, antes de comenzar, ofreció la oportunidad de que los asistentes plantearan sus dudas. La última sesión de The Reading Monday Club, que tanto nos ha enseñado sobre Social Media durante este curso y tanto nos ha hecho discutir sobre ello, tuvo ayer el éxito que se le auguraba. Lleno absoluto en la Cámara de Comercio de Sevilla para hablar sobre LinkedIN. ¿Estás dentro con todas sus consecuencias o estás en una especie de in & out?

El ponente, en un recorrido ordenado y conciso sobre el uso de esta red social/ profesional, se definió a sí mismo: “Rafael Benítez es aquel que sale de la red”, en alusión a la imagen que damos al exterior. “No importa tu intención, importa mi impresión“, aclaró para referirse a un concepto bien extrapolado, que navegaba sobre escaparates de tiendas. El perfil público de LinkedIN es un escaparate al exterior y, como tal, debe ser un punto atractivo y directo, diferenciado. Así advirtió cómo uno mismo se convertía en producto que colocar en el mercado y, para ello, es altamente recomendable posicionarse en las horas de mayor actividad, a pesar de mis cansinas dudas al respecto*.

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¿Qué contenido crear y qué contenido compartir en Redes Sociales?

Content Manager. Palabros. Gestor de contenidos: palabrotas. Llámalo x. Basta (nada más y nada menos) con que sea periodista para crear y administrar contenidos. Pensaba que la denominación era lo de menos hasta que, para ser autónomo, tuve que buscar el epígrafe adecuado para la actividad profesional a desarrollar. Asombroso con cuánta facilidad solucionan los asesores tanta discusión tuitera y tema de tanta controversia bloguera. Relaciones públicas, escritor. Y sanseacabó. Pero ese es otro tema.

Desde ese prima simplificador, deduciremos qué contenido crear y compartir en redes sociales. Crear por un lado, labor muy literaria y periodística. Compartir por otro, documentación y administración de datos, cruzar los mismos, aportar novedades y servir de altavoz. Traer al target para que no tenga que buscar aquello que le interesa. Recopilación de noticias de interés.

Crear: labor periodística. Informarse, buscar fuentes, contactar, saber hacer las preguntas adecuadas, conocer la información objetiva y subjetiva previa sobre la materia, aportar valor extraordinario. Y para ello, saber escribir (por defecto y es algo personal no soporto ver blogs con faltas de ortografía, por más que ahonden en la cuestión a buscar). Todo eso, pero también reflexionar. Buscar nuevos horizontes, dudar, basarse en hipótesis e intentar desmentirlas, razonarlo todo y cuestionar hasta al más pintao (y al más gurú). Leer mucho y opinar con sentido. Entrevistar, preguntar y preguntar. De ahí las fuentes, especialistas, usuarios. Investigar y comprender, relacionar ideas ajenas y propias, echarlas al corral y recoger los frutos. Para atreverse a producir contenido son muchos los verbos que hay que conocer, y ninguno se puede obviar.

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